Opći uvjeti

Trgovinski i reklamacijski uvjeti

Predgovor

Sunset solutions d.o.o., sa sjedištem na adresi Trg SNP 61, 04011 Košice, OIB: 31445845; PDV ID: SK2021034378, upisan u Trgovački registar Okružnog suda Košice I, Uložak broj: 37593/V, izdaje ove Trgovinske i reklamacijske uvjete kako bi regulirao osnovna prava i obaveze između njega kao prodavatelja (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) i njegovih kupaca kao kupaca (u daljnjem tekstu „Kupac“), pri prodaji robe iz kataloga ponuđene robe, objavljene na internetskoj stranici elektroničke trgovine Prodavatelja pod nazivom www.racerdip-shop.hr, odnosno putem oglasa na drugim internetskim stranicama (u daljnjem tekstu „Internetska stranica Prodavatelja“), (u daljnjem tekstu „Roba“). Trgovinski i reklamacijski uvjeti su objavljeni i dostupni Kupcu na Internetskoj stranici Prodavatelja pod nazivom www.racerdip-shop.hr.

1. Opća odredba trgovinskih i reklamacijskih uvjeta

1.1. Ugovorni odnos između Prodavatelja i Kupca uspostavlja se sklapanjem kupoprodajnog ugovora. Trenutak sklapanja kupoprodajnog ugovora smatra se potvrdom narudžbe Kupca za isporuku Robe od strane Prodavatelja putem e-maila, odnosno u posebnim slučajevima na temelju zahtjeva jedne od ugovornih strana pismenim putem.

1.2. Sastavni dio kupoprodajnog ugovora su ovi Trgovinski i reklamacijski uvjeti. Kupac trenutkom sklapanja kupoprodajnog ugovora prihvaća odredbe ovih Trgovinskih i reklamacijskih uvjeta i slaže se da će se ovi Trgovinski i reklamacijski uvjeti primjenjivati na sve radnje povezane s kupoprodajnim ugovorom sklopljenim između njega i Prodavatelja pri prodaji Robe ponuđene na Internetskoj stranici Prodavatelja. Trgovinski i reklamacijski uvjeti uređuju sve odnose koji nastaju između Prodavatelja i Kupca, posebice pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, isporuci robe, uplati kupoprodajne cijene za Robu od strane Kupca, mogućem povlačenju iz ugovora i vraćanju robe te u reklamaciji nedostataka Robe. Pitanja koja nisu regulirana ovim Trgovinskim i reklamacijskim uvjetima uređuju se važećim pravnim propisima Republike Slovačke, posebice Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o trgovačkim društvima, Zakonom br. 250/2007 u važećem tekstu o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu „Zakon o zaštiti potrošača“) i Zakonom br. 102/2014 u važećem tekstu o zaštiti potrošača pri kućnoj prodaji i prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu „Zakon o prodaji na daljinu“).

1.3. Trgovinski i reklamacijski uvjeti su neodvojivi dio kupoprodajnog ugovora. U slučaju da Prodavatelj i Kupac sklape pismeni kupoprodajni ugovor u kojem dogovaraju uvjete isporuke Robe koji se razlikuju od odredbi Trgovinskih i reklamacijskih uvjeta, nastali pravni odnos će se prvenstveno uređivati odredbama kupoprodajnog ugovora.

1.4. Ponuda Robe na Internetskoj stranici Prodavatelja predstavlja katalog uobičajeno dostupne robe i Prodavatelj ne jamči trenutačnu dostupnost svih tamo navedenih proizvoda. Mogućnost isporuke odabrane Robe bit će Kupcu potvrđena na temelju narudžbe Kupca.

1.5. Prodavatelj je obavezan prema Kupcu s ponudom Robe u okviru kataloga ponuđene Robe na Internetskoj stranici Prodavatelja uključujući tamo navedenu kupoprodajnu cijenu Robe, koja je za Prodavatelja obvezujuća do isporuke robe Kupcu, najviše u roku od 30 dana od potvrde narudžbe Kupca.

1.6. Rezervacija prodaje.

2. Način sklapanja kupoprodajnog ugovora

2.1. Prodavatelj će potvrditi narudžbu Kupca telefonski (uključujući SMS poruke) i/ili e-mailom nakon što provjeri dostupnost i rok isporuke Robe koju Kupac zahtijeva (dalje u tekstu "Potvrda narudžbe" ili "Potvrđena narudžba"). Automatski generirano obavještenje o primitku narudžbe na Internet stranici Prodavatelja nema karakter Potvrde narudžbe. Za narudžbe Robe čija cijena isporuke prelazi 250 EUR, koje nisu izvršene putem obrasca koji je Kupac ispunio i poslao putem Internet stranice Prodavatelja, ili putem e-maila, Prodavatelj osim telefonske narudžbe Robe zahtijeva dodatno slanje narudžbe putem e-maila na adresu Prodavatelja.

2.2. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja sljedeće podatke radi Potvrde narudžbe i naknadne isporuke robe:

a) za fizičke osobe koje nisu poduzetnici - ime, prezime, adresa prebivališta, broj telefona, e-mail adresa (za narudžbe iznad 250 EUR);

b) za poslovne subjekte - naziv firme, sjedište, OIB, broj telefona, e-mail adresa (za narudžbe iznad 250 EUR). Prodavatelj će zatim potvrditi narudžbu Kupcu. Potvrda narudžbe predstavlja prihvaćanje prijedloga Kupca za sklapanje kupoprodajnog ugovora, tj. kupoprodajni ugovor je u tom trenutku sklopljen. Potvrdu narudžbe Prodavatelj će izvršiti telefonski ili e-mailom u obuhvatu naziv i specifikacija robe koja je predmet kupoprodajnog ugovora, podaci o cijeni robe uključujući troškove dostave, podaci o roku isporuke robe, uvjetima, načinu i vremenu dostave robe na dogovoreno mjesto za Kupca te eventualno druge podatke.

3. Prava i obveze Prodavatelja

3.1. Prodavatelj je dužan:

• isporučiti na temelju Potvrđene narudžbe Kupcu Robu u dogovorenom asortimanu, količini, kvaliteti i roku za dogovorenu cijenu, povećanu za troškove dostave,
• dostaviti Kupcu najkasnije zajedno s Robom porezni dokument za uplatu kupoprodajne cijene robe (račun) i eventualno druge dokumente koji se odnose na robu, koje je Prodavatelj primio od svog dobavljača ili proizvođača robe zajedno s Robom.

3.2. Prodavatelj ima pravo na pravilno i pravovremeno preuzimanje robe od Kupca i plaćanje kupoprodajne cijene Kupca za isporučenu robu.

3.3. Vlasništvo nad robom prelazi na Kupca tek nakon uplate kupoprodajne cijene za isporučenu robu.

3.4. Prodavatelj ima pravo zahtijevati uplatu predujma za narudžbe Robe s rokom isporuke dužim od 7 dana ili s kupoprodajnom cijenom Robe većom od 250 EUR, i to u iznosu od 25% cijene naručene Robe.

4. Prava i obveze Kupca

4.1. Kupac je dužan:

• preuzeti kupljenu ili naručenu Robu,
• platiti Prodavatelju dogovorenu kupoprodajnu cijenu Robe u dogovorenom roku plačanja, uključujući troškove dostave Robe,
• ne oštetiti dobro ime Prodavatelja,
• potvrditi preuzimanje Robe svojim potpisom ili potpisom osobe koju je ovlastio,
• izvršiti pregled Robe pri njenom dostavljanju,
• u slučaju neprihvaćanja dostavljene robe platiti Prodavatelju trošak za skladištenje u iznosu prema točki 5.3 ovih Općih i reklamacijskih uvjeta.

4.2. Kupac ima pravo na isporuku Robe u asortimanu, količini, kvaliteti, roku i mjestu dogovorenom s Prodavateljem pri Potvrdi narudžbe za dogovorenu cijenu.

4.3. Kupac nije ovlašten bez razloga otkazati već Potvrđenu narudžbu. U suprotnom, Prodavatelj ima pravo na naknadu nastalih troškova u iznosu troška skladištenja prema točki 5.3 ovih Općih i reklamacijskih uvjeta.

5. Uvjeti isporuke i troškovi dostave robe

5.1. Roba se prodaje prema katalogu ponuđene robe objavljenom na Internet stranici Prodavatelja.

5.2. Prodavatelj je dužan ispuniti Potvrđenu narudžbu Kupca i isporučiti Robu Kupcu u roku do 30 dana od Potvrde narudžbe. U slučaju da dođe do kašnjenja u isporuci robe s strane Prodavatelja dužeg od 3 dana od potvrđenog roka isporuke, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o toj činjenici. Kupac ima pravo odustati od ugovora ili produžiti rok za isporuku robe.

5.3. Kupac je dužan preuzeti Robu na mjestu koje je naveo u narudžbi, osobno ili osigurati da u slučaju njegove odsutnosti Robu preuzme druga osoba koju ovlasti za ovaj postupak. U slučaju da Kupac ne preuzme Robu poslanom poštom ili kurirskom službom u roku od 14 dana od slanja robe, ili ne osigura preuzimanje robe od kurirske službe i roba se zatim vrati Prodavatelju, Prodavatelj ima pravo zahtijevati od Kupca naknadu troškova kurirske službe.

5.4. Ako Kupac ne preuzme dostavljenu robu, ali nakon toga e-mailom zatraži od Prodavatelja ponovnu isporuku i Prodavatelj potvrdi ovu činjenicu, Kupac se obvezuje platiti Prodavatelju sve troškove povezane s prvotnom kao i ponovljenom isporukom naručene robe, pri čemu je uvjet ponovne isporuke Robe uplata predujma u iznosu od 25% cijene naručene Robe.

5.5. Roba se smatra isporučenom Kupcu u trenutku isporuke robe na adresu navedenu u narudžbi ili u Potvrdi narudžbe i preuzetom u trenutku fizičkog preuzimanja robe od strane Kupca, odnosno njemu ovlaštene osobe, ili odbijanjem preuzimanja robe, što dostavljač ili zaposlenik kurirske službe označi u protokolu o dostavi i predaji Robe ili nepreuzimanjem paketa Robe poslane poštom.

5.6. Kupac je dužan pregledati paket s Robom kao i njen omot odmah nakon dostave. Ako Kupac utvrdi da je omot robe mehanički oštećen, dužan je obavijestiti dostavljača ili zaposlenika kurirske službe i uz njegovu prisutnost pregledati stanje robe. U slučaju utvrđivanja oštećenja robe, Kupac je dužan napraviti zapis o opsegu i prirodi oštećenja Robe, čiju točnost potvrđuje dostavljač ili zaposlenik kurirske službe. Na temelju takvog zapisnika dostavljenog Prodavatelju, Prodavatelj može pružiti otklanjanje nedostataka Robe, popust na Robu ili u slučaju nepopravljivih nedostataka Robe isporučiti Kupcu novu Robu.

5.7. Kupac je ovlašten u slučaju nedostave Robe od strane Prodavatelja u roku navedenom u točki 5.2. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta odustati od kupoprodajnog ugovora, a Prodavatelj je dužan vratiti Kupcu već uplaćeni dio kupoprodajne cijene u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora, bezgotovinskim prijenosom na račun Kupca koji je odredio Kupac, ili na adresu Kupca navedenu u narudžbi Robe.

6. Uvjeti plačanja i kupoprodajna cijena Robe

6.1. Kupac je obvezan platiti Prodavatelju kupoprodajnu cijenu Robe, navedenu u trenutku narudžbe u katalogu ponuđene robe na Internetskoj stranici Prodavatelja ili dogovorenu prilikom Potvrde narudžbe, povećanu za troškove dostave robe (dalje u tekstu "kupoprodajna cijena") i to u obliku gotovinske uplate na adresi sjedišta Prodavatelja, ili prilikom preuzimanja robe pouzećem na mjestu isporuke Robe Kupcu putem pošte ili kurirske službe ili iznimno bezgotovinskim prijenosom na račun Prodavatelja, naveden u Potvrdi narudžbe ili na fakturi, ako je kupoprodajni ugovor sklopljen pismenim putem.

6.2. Prodavatelj zadržava pravo na promjenu kupoprodajne cijene u slučaju promjene zakonskih propisa i promjene cijena od proizvođača ili dobavljača Robe, ali ovu promjenu je dužan obavijestiti Kupca prije predaje Robe na isporuku Kupcu. U slučaju neslaganja, Kupac ima pravo odustati od ugovora.

6.3. Ako Kupac plati Prodavatelju kupoprodajnu cijenu bezgotovinskim prijenosom, dan plačanja smatra se dan kada je cijeli iznos kupoprodajne cijene pripisan na račun Prodavatelja.

6.5. U slučaju da Kupac plati Prodavatelju kupoprodajnu cijenu za Robu prema ugovoru, Kupac je ovlašten odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat kupoprodajne cijene samo u skladu s važećim pravnim propisima Republike Hrvatske.

6.6. U slučaju da Kupac odustane od kupoprodajnog ugovora prije plačanja cijelog iznosa kupoprodajne cijene, ugovorne strane su se dogovorile da će avans za kupoprodajnu cijenu biti uračunat u troškove Prodavatelja u skladu s točkom 5.3. ovih Poslovnih i reklamacijskih uvjeta, osim ako u kupoprodajnom ugovoru nije dogovoreno drugačije.

6.7. Troškovi povezani s montažom i nošenjem nisu uključeni u kupoprodajnu cijenu robe i Prodavatelj nije obvezan pružiti ove usluge Kupcu.

7. Sticanje vlasništva i prijenos opasnosti od štete na robi

7.1. Kupac stječe vlasničko pravo na Robu tek nakon potpunog plačanja cijelog iznosa kupoprodajne cijene za Robu.

7.2. Opasnost od štete na robi prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja robe od Prodavatelja ili od pošte ili od kurirske službe.

8. Reklamacijski uvjeti (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije)

8.1. Prodavatelj odgovara za nedostatke robe, a Kupac je dužan reklamaciju robe odmah uputiti Prodavatelju.

8.2. Kupac narudžbom Prodavatelju potvrđuje da je pravilno obaviješten o uvjetima i načinu reklamacije robe, uključujući podatke o tome gdje se može uputiti reklamacija, te o izvođenju jamstvenih popravaka u skladu s odgovarajućim odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

8.3. Ovi reklamacijski uvjeti odnose se na robu kupljenu od Prodavatelja iz kataloga ponuđene Robe, objavljenog na Internetskoj stranici Prodavatelja, kao i na robu kupljenu od Prodavatelja putem telefonske ili e-mail komunikacije.

8.4. Ovi reklamacijski uvjeti primjenjuju se na sve poslovne slučajeve realizirane od strane Prodavatelja, osim ako u pismenoj ugovornoj dokumentaciji s Kupcem nisu dogovoreni drugi jamstveni i reklamacijski uvjeti.

8.5. Kupac ima pravo uputiti reklamaciju za jamstvo samo za Robu koja pokazuje nedostatke uzrokovane od strane proizvođača, dobavljača Prodavatelja ili Prodavatelja, na koju se jamstvo odnosi i koja je kupljena kod Prodavatelja.

8.6. Kupac je dužan izvršiti pregled robe odmah nakon preuzimanja robe zbog mogućnosti ostvarivanja prava na nedostatke.

8.7. Tijekom jamstvenog razdoblja, Kupac ima pravo na besplatno otklanjanje utvrđenog nedostatka nakon što preda Robu uključujući pribor, zajedno s originalnim pakiranjem robe (u slučaju boja u originalnoj limenci - pakiranju proizvođača) i dokazom o plačanju kupoprodajne cijene.

8.8. Ako roba pokazuje nedostatke, Kupac ima pravo uputiti reklamaciju na sjedištu Prodavatelja u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, tako da dostavi robu na adresu sjedišta Prodavatelja na vlastite troškove i ispuniti obrazac za reklamaciju. Kupac ima mogućnost u obrascu precizno označiti vrstu i opseg nedostataka robe. Reklamacijski postupak počinje na dan kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

• dostava ispunjenog obrasca za reklamaciju od Kupca Prodavatelju,
• dostava reklamirane robe Prodavatelju. Početak reklamacijskog postupka je ujedno i dan podnošenja reklamacije.

8.9. Prodavatelj je dužan prihvatiti reklamaciju na svom sjedištu, gdje je Prodavatelj obvezan osigurati prisutnost osobe zadužene za rješavanje reklamacija, pod uvjetom da Kupac dokazivo obavijesti Prodavatelja da će dostaviti robu na reklamaciju na adresu Prodavatelja.

8.10. Kupac je dužan reklamirati nedostatke robe kod Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja, inače Kupac gubi pravo na besplatno otklanjanje nedostatka.

8.11. Prodavatelj ili ovlaštena osoba izdaje Kupcu potvrdu o podnošenju reklamacije robe u prikladnom obliku koji odabere Prodavatelj, npr. putem e-maila ili u pisanom obliku, u kojoj mora točno označiti nedostatke robe i obavijestiti Kupca o njegovim pravima koja proizlaze iz relevantnih odredbi Zakona o obveznim odnosima.

8.12. Na temelju odluke Kupca, koje pravo iz relevantnih odredbi Zakona o obveznim odnosima ostvaruje, Prodavatelj ili ovlaštena osoba obvezna je odrediti način rješavanja reklamacije prema Zakonu o zaštiti potrošača i to odmah, u složenijim slučajevima u roku od 3 dana od početka reklamacijskog postupka, a u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebno složeno tehničko ocjenjivanje stanja robe, najkasnije u roku od 30 dana od dana početka reklamacijskog postupka. Nakon određivanja načina rješavanja reklamacije, Prodavatelj ili ovlaštena osoba reklamaciju rješava odmah, a u opravdanim slučajevima reklamaciju može riješiti i kasnije. Rješavanje reklamacije ne smije trajati duže od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, Kupac kao potrošač ima pravo na raskid ugovora ili pravo na zamjenu robe za novu robu. Ako je Kupac reklamaciju robe podnio u prvih 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora, Prodavatelj može riješiti reklamaciju odbijanjem samo na temelju mišljenja stručnjaka ili stajališta koje je izdala ovlaštena, notificirana ili akreditirana osoba ili stajališta ovlaštene osobe (dalje u tekstu "Stručno ocjenjivanje Robe"). Neovisno o rezultatu stručnog ocjenjivanja, Prodavatelj ne može od Kupca zahtijevati naknadu troškova za stručno ocjenjivanje robe niti druge troškove povezane sa Stručnim ocjenjivanjem Robe. Ako je Kupac reklamaciju Robe podnio nakon 12 mjeseci od sklapanja kupoprodajnog ugovora i Prodavatelj ju je odbio, osoba koja je u njegovom ime obradila reklamaciju obvezna je u dokumentu o rješavanju reklamacije navesti kome Kupac može poslati Robu na Stručno ocjen

8.13. Kupac nema pravo ostvariti jamstvo za nedostatke na koje je bio upozoren od strane Prodavatelja prilikom sklapanja ugovora, ili za koje je, s obzirom na okolnosti pod kojima je kupovni ugovor sklopljen, morao znati.

8.14. Pravo na jamstvo kod Prodavatelja prestaje:

• ako kupac ne predoči dokaz o plačanju, otpremnicu, pribor ili dokumentaciju koja je bila isporučena s robom,
• ako roba nije dostavljena u originalnom pakiranju na sjedište Prodavatelja,
• ako nije prijavljen očiti nedostaci pri preuzimanju robe,
• istekom jamstvenog roka robe,
• mehaničkim oštećenjem robe uzrokovanim kupcem,
• upotrebom robe u uvjetima koji ne odgovaraju svojoj vlažnosti, kemijskim i mehaničkim utjecajima prirodnom okruženju,
• neodgovarajućom upotrebom, servisiranjem ili zanemarivanjem brige o robi,
• oštećenjem robe prekomjernim opterećenjem, ili upotrebom suprotno uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim pravilima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima koji vrijede u RH,
• oštećenjem robe neizbježnim i/ili nepredviđenim događajima,
• neprofesionalnim zahvatima, oštećenjem tijekom transporta, oštećenjem vodom, vatrom, statičkom ili atmosferskom elektricitetskom ili drugim višom silom,
• intervencijom u robu neovlaštene osobe.

8.15. Prodavatelj je obavezan riješiti reklamaciju i završiti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:

• isporukom popravljene robe Kupcu,
• zamjenom robe,
• povratkom kupovne cijene robe,
• isplatom razmjernog popusta na cijenu robe,
• pismenim pozivom na preuzimanje od strane Prodavatelja određenog ispunjenja,
• opravdanim odbijanjem reklamacije robe.

8.16. Prodavatelj je obavezan izdati pismeni dokument o rješavanju reklamacije Kupcu najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije putem pošte.

8.17. Jamstveni rok je 24 mjeseca od dana sklapanja kupovnog ugovora, osim ako je za određene slučajeve u pisanom ugovoru određeno drugačije, i teče od dana dostave ili preuzimanja robe od strane Kupca.

8.18. Jamstveni rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg Kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvene popravke robe.

8.19. U slučaju zamjene robe za novu, Kupac će dobiti dokument na kojem će biti navedena zamijenjena roba, a eventualne daljnje reklamacije temelje se na originalnoj otpremnici i ovom reklamacijskom dokumentu. U slučaju zamjene robe za novu, jamstveni rok počinje ponovno teći od preuzimanja nove robe, ali samo za novu robu.

8.20. Svi pravom ostvareni jamstveni popravci su besplatni u skladu sa zakonom.

8.21. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti, ili o jednom ili više puta ponovljenom otklonjenom nedostatku, ili o većem broju različitih otklonjivih nedostataka, koji onemogućavaju normalno korištenje robe bez nedostataka, Prodavatelj će, ovisno o odluci Kupca, riješiti reklamaciju na jedan od sljedećih načina:

• zamjenom robe za drugu funkcionalnu robu, jednakih ili boljih tehničkih parametara, ili
• ako Prodavatelj ne može izvršiti zamjenu robe za drugu, riješit će reklamaciju povratkom plaćene kupovne cijene.

8.22. Rješavanje reklamacije odnosi se samo na nedostatke navedene u obrascu za podnošenje reklamacije.

8.23. Za potrebe reklamacije, više puta ponovljenim otklonjivim nedostatkom smatra se pojava istog otklonjivog nedostatka više od dva puta.

8.24. Za potrebe reklamacije, veći broj različitih otklonjivih nedostataka smatra se pojavom više od tri različita otklonjiva nedostatka istovremeno.

8.25. Pravo Kupca na podnošenje reklamacije za nedostatak robe nakon što je iskoristio svoje pravo i zatražio od Prodavatelja otklanjanje nedostatka robe prema točki 8.8. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta je iscrpljeno i bez obzira na ishod reklamacije, Kupac više nije ovlašten za istu jedinstvenu manu (ne manu istog tipa) ponovno podnositi reklamaciju.

8.26. Ako Prodavatelj završi postupak reklamacije kao opravdano odbijanje reklamacije, ali prema mišljenju Kupca nedostatak robe objektivno postoji i nije otklonjen, Kupac može ostvariti svoje pravo na otklanjanje nedostatka robe putem suda.

8.27. Proizvođač ili prodavatelj ne mogu predvidjeti sve situacije u kojima će navedene informacije i naš proizvod/proizvodi, ili u kombinaciji s proizvodima drugih proizvođača biti korišteni. Ne preuzimamo odgovornost za rezultate primjene informacija i preporuka, ili sigurnosti, kao ni za prikladnost našeg proizvoda/proizvoda samostalno ili u kombinaciji s drugim proizvodima i njihovom namjenom upotrebe.

8.28. Reklamacija sprejeva može se prihvatiti ako iz sadržaja nedostaje ne više od 1/10 količine. Reklamacija boja i drugih proizvoda pakiranih u limenkama ili drugim pakiranjima do 1000 ml može se prihvatiti ako iz sadržaja nedostaje ne više od 1/20 količine pakiranja, a za pakiranja preko 1000 ml ako iz sadržaja nedostaje ne više od 1/40 količine pakiranja.

8.29. Kupac se slaže i svjestan je da, nakon nanošenja privremenog zaštitnog filma i njegovog uklanjanja u budućnosti, može doći do otkrivanja skrivenih oštećenja laka koja su nastala korištenjem automobila prije nanošenja.

8.30. Kupac - potrošač - ima pravo obratiti se Prodavatelju s zahtjevom za ispravak (e-mailom na info@racerdip-shop.hr) ako nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako Prodavatelj odgovori na ovaj zahtjev odbijanjem ili ne odgovori na njega u roku od 30 dana od slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za početak alternativnog rješavanja spora subjektu alternativnog rješavanja sporova (dalje u tekstu: subjekt ARS) prema Zakonu 391/2015 Z.z. Subjekti ARS su tijela i ovlaštene pravne osobe prema §3 Zakona 391/2015 Z.z. Prijedlog može potrošač podnijeti na način predviđen prema §12 Zakona 391/2015 Z.z. Popis subjekata ARS može se pronaći na stranici Ministarstva gospodarstva SR www.mhsr.sk, poveznica na popis subjekata ARS: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Potrošač može podnijeti pritužbu i putem platforme za alternativno rješavanje sporova RSO, koja je dostupna online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK. Alternativno rješavanje sporova može koristiti samo potrošač - fizička osoba koja pri sklapanju i izvršenju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili profesije. Alternativno rješavanje sporova odnosi se samo na spor između potrošača i Prodavatelja koji proizlazi iz potrošačkog ugovora ili je s njime povezan. Alternativno rješavanje sporova odnosi se samo na ugovore sklopljene na daljinu. Alternativno rješavanje sporova ne odnosi se na sporove u kojima vrijednost spora ne prelazi iznos od 20 EUR. Subjekt ARS može od potrošača zahtijevati naknadu za početak alternativnog rješavanja spora maksimalno do iznosa od 5 EUR s PDV-om.

9. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora

9.1. Prodavatelj ima pravo povući se iz kupoprodajnog ugovora zbog rasprodaje zaliha, nedostupnosti Robe, ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač Robe, dogovorene u kupoprodajnom ugovoru, prekinuo proizvodnju ili napravio tako značajne promjene koje onemogućuju ispunjenje obveza Prodavatelja iz kupoprodajnog ugovora ili zbog više sile, ili ako, unatoč svim razumnim naporima, nije sposoban isporučiti robu Kupcu u roku koji je naveden u ovim Općim i reklamacijskim uvjetima ili po cijeni navedenoj u katalogu ponuđene Robe, objavljenom na web stranici Prodavatelja. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti Kupca o ovoj okolnosti i vratiti mu eventualno uplaćeni predujam za Robu dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru u roku od 15 dana od obavijesti o povlačenju iz ugovora.

9.2. Kupac ima pravo, prema Zakonu 102/2014 Z.z., povući se iz kupoprodajnog ugovora u roku od 14 radnih dana od preuzimanja robe, pod uvjetima navedenim u članku 5. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta, bez navođenja razloga u skladu s odredbom § 12 st. 1 Zakona o zaštiti potrošača pri slanju. Povlačenje iz ugovora u smislu navedenog zakonskog odredbe i pravo na povrat kupovne cijene moguće je samo ako roba nije korištena i vraćena o vlastitom trošku Kupca u originalnom nepoštrženom pakiranju u roku najkasnije do 14 dana od isporuke Kupcu.

9.3. Povlačenje iz ugovora mora Kupac izvršiti pismenim putem, bilo putem e-mail adrese Prodavatelja (info@racerdip-shop.hr) ili koristeći obrazac.

9.4. Povlačenje iz kupoprodajnog ugovora prema prethodnom stavku ovih Općih i reklamacijskih uvjeta mora sadržavati identifikaciju Kupca, broj i datum narudžbe, točnu specifikaciju robe. Prodavatelj je dužan vratiti potrošaču uplate na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu u skladu sa Zakonom 102/2014 Z.z.

9.5. U slučaju da Kupac povuče iz kupoprodajnog ugovora na način naveden u stavku 9.4. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta u roku do 14 dana od isporuke Robe i istovremeno u roku do 14 dana dostavi Prodavatelju Robu koja nije korištena, a u slučaju boja i sprejeva nalazi se u originalnom zapečaćenom pakiranju ili je korištena u opsegu potrebnom za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe, pri čemu će se za potrebno množstvo smatrati isto kao količine navedene u stavku 8.28, a u slučaju Robe - pribora i alata, roba je korištena u opsegu potrebnom za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti robe u skladu sa Zakonom 102/2014 Z.z., Prodavatelj će Kupcu vratiti već uplaćenu kupovnu cijenu za robu, najkasnije u roku od 14 radnih dana od primitka obavijesti o povlačenju iz kupoprodajnog ugovora, na isti način na koji je potrošač izvršio uplatu u skladu sa Zakonom 102/2014 Z.z.

9.6. Prodavatelj će vratiti kupovnu cijenu Kupcu u slučaju valjanog povlačenja iz ugovora. Troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim u slučaju kada Roba nije u cijelosti odgovarala kvalitetativnim zahtjevima i bila je oštećena. Roba koja u cijelosti odgovara kvalitetativnim zahtjevima smatra se Robom iste ili slične karakteristike kao što je navedeno u katalogu ponuđene Robe, objavljenom na web stranici Prodavatelja.

9.8. Ako Kupac ne ispuni neku obvezu navedenu u stavcima 9.4. i 9.5. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta, povlačenje iz kupoprodajnog ugovora nije valjano i učinkovito, a Prodavatelj nije dužan vratiti kupcu kupovnu cijenu te ima pravo na naknadu troškova povezanih s eventualnim vraćanjem Robe Kupcu.

10. Zaključne odredbe

10.1. Prodavatelj zadržava pravo na promjenu ovih Općih i reklamacijskih uvjeta. Obveza pisane obavijesti o promjeni ovih Općih i reklamacijskih uvjeta sa strane Prodavatelja smatra se ispunjenom objavljivanjem na web stranici Prodavatelja.

10.2. U slučaju da je kupoprodajni ugovor sklopljen u pisanom obliku, sve njegove promjene moraju biti u pisanom obliku.

10.3. U slučaju sumnje, strane su se dogovorile da se razdoblje korištenja smatra razdobljem od isporuke robe Kupcu prema točki 5.5. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta do dana kada roba bude vraćena Prodavatelju prilikom ostvarivanja prava na reklamaciju ili povlačenja Kupca iz ugovora prema odgovarajućim odredbama ovih Općih i reklamacijskih uvjeta.

10.4. Strane su se dogovorile da će komunikacija između njih biti provedena putem e-mail poruka na adrese navedene u narudžbi Kupca, odnosno u Potvrdi narudžbe ili u kupoprodajnom ugovoru, ako je takav sklopljen u pisanom obliku.

10.5. Ovi Opći i reklamacijski uvjeti stupaju na snagu prema Kupcu sklapanjem kupoprodajnog ugovora u smislu točke 1.2. ovih Općih i reklamacijskih uvjeta.

10.6. Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da je pročitao ove Opće i reklamacijske uvjete, u cijelosti ih razumio i slaže se s njima.